No delivery, sua avaliação é sua vitrine. Restaurantes com 4.5+ estrelas recebem 35% mais pedidos que restaurantes com 4.0. Cada décimo de estrela conta.
Os 5 pilares da avaliação
1. Tempo de entrega — Entregue dentro do tempo prometido. Prometeu 40 min? Entregue em 35.
2. Qualidade na chegada — O prato deve chegar com a mesma qualidade que sai da cozinha.
3. Quantidade correta — Pedidos incompletos são a reclamação mais comum.
4. Comunicação — Informe atrasos proativamente. Clientes perdoam atrasos informados.
5. Resolução rápida — Quando algo dá errado, resolva em menos de 5 minutos.
Automatize o acompanhamento dos seus pedidos
Estratégias para mais avaliações positivas
Peça feedback — Um bilhete na embalagem pedindo avaliação aumenta a taxa de reviews em 40%.
Ofereça algo extra — Um doce surpresa ou uma amostra grátis custa centavos mas gera avaliações 5 estrelas.
Lidando com avaliações negativas
Nunca ignore. Responda publicamente com empatia e ofereça solução. 89% dos consumidores leem respostas de donos e mudam de opinião ao ver uma resposta profissional.
Fonte: Institute of Customer Service, 2025
